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テクニカルサポート

テクニカルサポート

システムをお使いいただく中で生じるさまざまな疑問やトラブルに対し、コールセンターが対応します。日曜日を除く毎日、朝8時30分から夜の8時まで、いつでもお電話いただければ、経験豊富なスタッフが応対します。電話での操作指導を行うほか、修理が必要な場合は即座にサービスエンジニアと連絡を取り、お客さまのもとに伺わせます。

テクニカルサポート

現場経験の豊富なインストラクターが対応します。

ソフトを自在に使いこなし、現場での導入支援を行った経験の豊富なインストラクターが電話で応対します。ご相談の内容に合わせ、わかりやすく操作指導を行い、その場で問題を解決し、正常な状態に戻します。ご了解をいただければ、当社側からお客さまのシステムにアクセスさせていただき、リモートコントロールをすることも可能です。「患者さまを待たせたくない」という思いに全力でお応えします。

トリオでお客さまをサポートする、窓口として。

当社は営業とインストラクター、サービスエンジニアの“トリオ”でお客さまをサポートする体制を整えています。システム提案なら営業、ソフトならインストラクター、ハードならサービスエンジニアが応対しますが、その窓口となるのがコールセンターです。どんなことであれ、問題や疑問が生じたらコールセンターへ連絡いただければ、内容に合わせ、最適なスタッフに連絡し、適切に処理します。当社の場合、「担当スタッフと連絡が取れない。どうしていいかわからない」という事態に陥る心配はありません。

テクニカルサポート
お客さまが何に困り、何を望んでおられるのか。それをしっかりつかむことから始めます。(コールセンター   戸田代  香織)

コールセンターでの応対においても、当社の理念である「お客さま第一主義」をモットーにしています。まず、お客さまのお話をよく聞き、何に困っておられるのか、何を望んでおられるのかをしっかりつかむことを第一に考えます。その上で操作方法を考え、わかりやすく、ていねいに説明していくよう心がけています。どんなことでもかまいません。何かあればご連絡ください。

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